Segue abaixo a Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização de suas compras em nosso site. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras aqui presentes. É importante ressaltar que não fazemos troca dos produtos em OFERTA e de LIQUIDAÇÃO, apenas o estorno da compra. Caso você tenha obtido algum desconto em sua compra, a troca ou devolução será do valor efetivamente pago.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
A embalagem de envio do produto esteja violada; O produto apresentar avarias; Pedido estiver em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A loja Spartanus Fight não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.
Os produtos comprados através da loja virtual Spartanus Fightwear só podem ser trocados através do próprio e-commerce, por comunicação via -email ([email protected]) ,de acordo com os seguintes critérios:
TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta Tag afixada;
As etiquetas precisam estar anexadas e só serão aceitos produtos não usados, sem odores ou aspecto de uso e que não tenham sido modificados pelo cliente;
A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias será apresentado um diagnóstico.
Para solicitar a análise de troca você deve seguir os seguintes passos:
-Enviar um email para [email protected] comunicando à equipe do ecommerce qual o defeito da peça, a data em que dito defeito foi notado pelo cliente e número do pedido e com utilizado na compra;
-A equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;
-Após o recebimento do email com as instruções, enviar as peças via Correio para a Spartanus através do código de postagem enviado para o email do cliente;
O envio do produto deve conter:
- a(s) peça(s) a ser(em) analisada(s) devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta Tag afixada;
- a nota fiscal da compra.
Enviar um email para [email protected] comunicando que a postagem foi realizada, e informar o código de rastreamento para que possamos acompanhar o envio;
No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe do ecommerce confirmará a chegada.
- Troca autorizada:
Se o laudo técnico do profissional autorizar a troca, a Spartanus enviará outro produto sem custos para o cliente. A equipe do ecommerce enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada e encaminhará o código de rastreamento para controle do envio.
- Troca não autorizada:
No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado, assim determinar que a troca poderá ser efetuada. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor.
A equipe da loja virtual enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle do envio.
- Disponibilidade do produto:
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor.
TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)
A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Para que a troca seja efetuada, é preciso seguir os seguintes passos:
- Enviar um email para [email protected] comunicando à equipe do ecommerce o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse email deve conter:
- O número do pedido;
- O nome do(s) produto(s) devolvido(s);
- A cor e o tamanho do(s) produto(s) desejado(s).
A equipe do ecommerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;
Após o recebimento do email com as instruções, enviar as peças via Correio para a Spartanus através do código de postagem enviado para o email do cliente;
A remessa deve conter:
- a(s) peça(s) a ser(em) trocada(s) devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta Tag afixada;
Após a postagem, é necessário enviar um email de confirmação de envio para [email protected]
O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do ecommerce possa acompanhar o envio;
Disponibilidade do produto:
Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do ecommerce os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor.
*A troca não poderá ser realizada sem a nota fiscal.
DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Enviar um email para [email protected] comunicando à equipe do ecommerce da desistência. E neste email deve conter:
- Nº do pedido
Após o recebimento do email com as instruções da Spartanus Fightwear, enviar as peças via Correio para a Spartanus através do código de postagem enviado para o email do cliente;
A remessa deve conter:
- a(s) peça(s) a ser(em) devolvida(s) devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta Tag afixada;
Após o recebimento dos produtos, a equipe do ecommerce dará entrada aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:
-Caso o pagamento tenha sido efetuado via Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Débito online em conta corrente, Transferência entre contas e Boleto : estorno efetuado em depósito na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa empresa.
CONDIÇÕES GERAIS
- Caso o pedido seja enviado com presentes selecionados pelo cliente no momento da compra, para a devolução do valor do pedido, é necesário o envio de TODOS os produtos recebidos pelo cliente, incluindo produtos adquiridos e presentes recebidos junto com a compra;
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Spartanus imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
- Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito ou devolução de produto em perfeitas condições;
- Produtos enviados sem aviso prévio para o email [email protected] serão devolvidos ao consumidor;
Em caso de dúvida entre em contato conosco: [email protected]
ATENÇÃO:
- A Spartanus se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
